Ich habe einen Artikel darüber veröffentlicht, wie Sie Ihre Online-Kommunikation kostenlos starten können. Aber das Schwierigste sind nicht die Werkzeuge. Die größte Schwierigkeit scheint die digitale Kommunikationsstrategie zu sein:
- Was soll ich meinen Kunden sagen?
- Wie soll ich es sagen?
- An wen muss ich meine Nachricht senden?
Eine digitale Kommunikationsstrategie ist nur eine Erweiterung Ihrer “normalen” Kommunikationsstrategie. Sie sollte in letzterer enthalten sein. Die meisten Elemente werden identisch sein. Nur die Ziele, Kanäle und KPIs sind unterschiedlich. Hier finden Sie eine Reihe von Fragen, die Ihnen dabei helfen können, zu definieren, wer Ihr Publikum ist und was Sie ihm mitteilen möchten. Sie können diese Vorlage verwenden, um Ihre Strategie zu erstellen. Für eine kleine Organisation sollte sie ausreichend sein.
Produkt/Dienstleistung
Welchen Service bieten Sie an? Beschreiben Sie das Produkt, das Sie anbieten. Was macht Ihr Produkt/Ihre Methode/Ihre Dienstleistung einzigartig? Wie unterscheidet sich Ihr Produkt von allen anderen, die bereits verfügbar sind? Hat es besondere Merkmale oder liegt es im Ansatz Ihrer Dienstleistung? Was lieben die Kunden an Ihrem Produkt?
Zielpublikum
Wer ist Ihr Zielpublikum? Sind das französischsprachige Lifestyle-Journalisten oder vielleicht junge Paare, die eine neue Küche brauchen? Versuchen Sie, präzise und zielgerichtet zu sein. Tipp: “alle” ist keine gute Antwort, niemals. Haben Sie vielleicht auch ein zweites Zielpublikum? Wo ist Ihr Publikum? Fast alle Altersgruppen sind auf Facebook, aber nicht jeder liest Bilan oder postet Bilder auf Tumblr. Versuchen Sie herauszufinden, wo Ihr Zielpublikum online aktiv ist. Welchen Webdienst nutzen sie? Wie sieht Ihr idealer Kunde aus? Wenn Sie extremes Glück hätten und sich den perfekten Kunden aussuchen könnten, wie würde er aussehen?
Botschaft Positionierung
Was ist Ihre Botschaft? Wie möchten Sie wahrgenommen werden? Woran muss sich Ihr Publikum erinnern? Ihre Botschaft kann mit Worten (Name, Slogan, Texte), aber auch mit Bildern transportiert werden. Ein altes Polaroid oder ein sehr sauberes Studiofoto vermittelt nicht die gleichen Emotionen. Was ist Ihre Positionierung? Warum sind Sie anders? Was macht Sie einzigartig? Warum sollte ein Kunde Sie wählen? Welche Probleme haben Sie gelöst? Wie helfen Sie Ihren Kunden? Welche Schmerzen lindern Sie?
Ziele KPIs
Was ist Ihr Ziel? Mehr Produkte verkaufen? Mehr Spenden erhalten? Ihre Fans zu Ihrem Konzert locken? Sich als Experte auf einem bestimmten Gebiet etablieren? Wie werden Sie Ihren Erfolg messen? Definieren Sie wichtige Leistungsindikatoren (KPI), aber versuchen Sie, eitle Metriken zu vermeiden. Meistens sind die Anzahl der Besucher oder Fans auf Facebook keine guten Indikatoren. Sie geben Ihnen nur das Gefühl, “gemocht/berühmt” zu sein. Was Sie messen müssen, sind wichtige Indikatoren für Ihr Unternehmen. Kennzahlen, die anzeigen, dass Sie auf dem richtigen Weg sind, um Ihre zuvor festgelegten Ziele zu erreichen. Einige Beispiele:
- Anzahl der neuen Kontakte, die Sie über Ihr Kontaktformular erhalten haben (Leads, Anfragen für Konferenzen, Erwähnungen auf den Websites von Zeitungen).
- Anzahl der Spenden oder das Verhältnis von Spenden zu Besuchern
- Anzahl der Besucher Ihrer Veranstaltungen, die über Ihre Website davon erfahren haben (könnte über eine Offline-Umfrage am Eingang gemessen werden).
Lesen Sie mehr über dieses Thema: Eitelkeit vs. umsetzbare Metriken
Kanäle
Welche Kanäle sind am besten geeignet? Brauchen Sie einen Newsletter? Oder sollten Sie vielleicht Zeit in ein Snapchat-Profil investieren? Mit welcher Frequenz? Ein Twitter-Konto mit 1 Beitrag pro Woche ist nicht effizient (auch wenn Sie eines anlegen sollten, um den Platz zu buchen und einen Backlink zu erzeugen). Für welches Zielpublikum? Vielleicht ist eine Zielgruppe auf Snapchat aktiver als auf Linkedin? Aber vielleicht brauchen Sie trotzdem beides.
Organisation
Ich werde in diesem Beitrag nicht zu sehr darauf eingehen. Aber eine digitale Kommunikationsstrategie ohne einen Verantwortlichen, einen Plan und Maßnahmen für den kommenden Monat wird nicht viel bringen. Nur mal so gesagt
Zusätzliche Ressourcen
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