Vous avez une marque, un logo, un produit, un site web. Et maintenant ? Comment faire pour que les gens les reconnaissent, leur fassent confiance et s’en souviennent ? J’ai essayé de dresser une liste non exhaustive des différents aspects à prendre en considération. Dans ce billet, je vais me concentrer sur la visibilité, la confiance et la répétition, mais pas sur les aspects liés à la création d’une marque (valeurs, public).
Visibilité : rencontrer les yeux.
Imaginez que vous vous déplacez dans une ville et que vous vous arrêtez dans un café. Vous rencontrerez toute une série d’éléments visuels : vitrines, affiches sur les murs, logo sur une voiture. Il en va de même pour les internautes qui naviguent sur le web. Il est probable qu’ils alternent entre la consultation de sites web et le défilement de médias sociaux. Chacun d’entre eux offre aux entreprises des possibilités de visibilité différentes pour se faire connaître. Où pouvez-vous être remarqué en ligne ?
- Publicité payante par affichage : vous pouvez devenir visible sur une bannière d’image sur un site web de la même manière que dans le monde physique par le biais d’une affiche dans la rue ou d’une annonce dans le journal.
- Optimisation des moteurs de recherche : Votre produit ou service apparaît dans les résultats lorsqu’un utilisateur le recherche. En sélectionnant soigneusement les termes utilisés dans votre texte web, votre produit peut obtenir un meilleur classement dans les résultats de recherche que des produits similaires.
- Marketing par moteur de recherche : Vous pouvez payer pour apparaître en tête des résultats de recherche.
- Médias sociaux : Votre produit ou service peut apparaître entre les messages des amis de l’utilisateur.
- Google Shopping : votre produit ou service peut être listé avec des produits similaires.
- Marketing par affichage vidéo : vous pouvez faire passer une publicité pour votre produit ou service avant une vidéo Youtube, de la même manière que les publicités sont diffusées avant le film lorsque vous allez au cinéma.
Confiance : Faites en sorte qu’ils aient confiance en votre marque
Soyons réalistes : le monde est plein d’arnaques et de mauvais produits. Les utilisateurs le savent et leur premier réflexe est souvent de se méfier de ce qu’ils ne connaissent pas. Vous devez prouver que votre entreprise est digne de confiance. Qu’il ne s’agit pas que de promesses marketing. Comment ?
- Témoignages : Si vous êtes comme la plupart des gens, lorsque vous réservez une chambre sur Airbnb, vous lisez généralement les commentaires. Il en va de même pour la plupart des produits que vous commandez en ligne. Il est très important que les utilisateurs partagent leurs expériences positives de votre produit. L’affichage de votre note Google ou de votre avis Trustpilot peut aider les utilisateurs à avoir confiance en votre produit ou service.
- Authenticité et transparence : si vous essayez de vous faire passer pour ce que vous n’êtes pas, les gens le remarqueront souvent. Les utilisateurs ont généralement des détecteurs de « conneries » bien développés. Ils sentiront si vous êtes faux. Assurez-vous que les déclarations que vous faites au sujet de votre marque sont crédibles. Il est également utile qu’elles soient étayées par des témoignages ou d’autres avis d’utilisateurs.
- Cohérence du message : si ce que vous dites de votre marque est différent chaque semaine, les gens ne vous feront pas confiance. Restez cohérent avec votre message et vos prix.
Connexion : Établissez une relation avec votre public
Sur le marché concurrentiel d’aujourd’hui, il est essentiel d’établir un lien authentique avec votre public. Il ne s’agit pas seulement de vendre un produit, mais de créer un lien qui favorise la loyauté. Comment ?
- Storytelling : Partagez des histoires captivantes qui trouvent un écho auprès de votre public. Qu’il s’agisse du parcours de votre marque ou des réussites de vos clients, le storytelling humanise votre marque et la rend sympathique.
- Valeurs de la marque : Définissez et communiquez clairement les valeurs de votre marque. Que représente votre marque ? Quels sont les principes qui guident vos actions ? En alignant votre marque sur les valeurs qui intéressent votre public, vous créez un sentiment d’objectif commun. Cela permet non seulement d’attirer des clients partageant les mêmes idées, mais aussi de créer un lien plus profond et plus significatif avec eux.
Répétition : Être vu plus d’une fois.
Diverses études ont tenté de déterminer le nombre exact de fois qu’une personne doit voir une marque pour s’en souvenir. Il s’avère qu’il doit la voir plus d’une fois… Le nombre exact est à débattre, mais tant que votre public peut vous trouver plus d’une fois, il n’est pas non plus très important. Comment procédez-vous ?
- Publier régulièrement des messages sur les médias sociaux : Rappeler votre présence à vos fans est une façon de les familiariser avec votre marque. Mais vous devez répéter souvent cet exercice pour qu’il fasse la différence. Tout comme le CrossFit.
- Le reciblage : Le reciblage vous permet de présenter votre marque et vos produits aux personnes qui ont déjà visité votre site web ou interagi avec votre contenu. Il s’agit généralement de l’un des types de campagnes de marketing numérique les plus efficaces.
- Le marketing par courrier électronique : C’est le Saint-Graal des canaux numériques. Si vous parvenez à inscrire un client sur votre liste d’adresses électroniques, c’est qu’il vous fait confiance. Vous pouvez alors lui rappeler régulièrement votre présence et vos nouveaux produits.
Il existe d’autres moyens de construire votre marque, mais j’ai le sentiment qu’il s’agit là de quelques éléments fondamentaux. Comment abordez-vous ces questions dans le cadre de votre marque ?