J’ai publié un article sur la façon de démarrer votre communication en ligne, gratuitement. Mais le plus difficile, ce ne sont pas les outils. Ce qui semble poser le plus de problèmes, c’est la stratégie de communication numérique :
- Que dois-je dire à mes clients ?
- Comment dois-je le dire ?
- À qui dois-je diffuser mon message ?
Une stratégie de communication numérique n’est qu’une extension de votre stratégie de communication « classique ». Elle doit être incluse dans cette dernière. La plupart des éléments seront identiques. Seuls les objectifs, les canaux et les indicateurs de performance seront différents. Voici quelques questions qui peuvent vous aider à définir qui est votre public et ce que vous voulez lui dire. Vous pouvez utiliser ce modèle pour élaborer votre stratégie. Pour une petite organisation, il devrait suffire.
Produit / service
Quel service offrez-vous ? Décrivez le produit que vous proposez. Qu’est-ce qui rend votre produit/méthode/service unique ? En quoi votre produit est-il différent de tous les autres déjà disponibles ? A-t-il des caractéristiques particulières ou se situe-t-il dans l’approche de votre service ? Qu’est-ce que les clients apprécient dans votre produit ?
Public cible
Quel est votre public cible ? S’agit-il de journalistes francophones spécialisés dans le style de vie ou peut-être de jeunes couples qui ont besoin d’une nouvelle cuisine ? Essayez d’être précis et ciblé. Indice : tout le monde/grand public n’est pas une bonne réponse, jamais. Avez-vous peut-être aussi un public cible secondaire ? Où se trouve votre public ? Presque toutes les tranches d’âge sont sur Facebook, mais tout le monde ne lit pas Bilan et ne poste pas de photos sur Tumblr. Essayez de déterminer où votre public cible est actif en ligne. Quel service web utilise-t-il ? À quoi ressemble votre client idéal ? Si vous étiez extrêmement chanceux et pouviez choisir le client idéal, à quoi ressemblerait-il ?
Message et positionnement
Quel est votre message ? Comment voulez-vous être perçu ? Que doit retenir votre public ? Votre message peut être véhiculé par des mots (nom, slogan, textes) mais aussi par des images. Un vieux polaroid ou une photo de studio très propre ne véhiculent pas la même émotion. Quel est votre positionnement ? Pourquoi êtes-vous différent ? Qu’est-ce qui vous rend unique ? Pourquoi le client devrait-il vous choisir ? Quels sont les problèmes que vous avez résolus ? Comment aidez-vous vos clients ? Quelles douleurs soulagez-vous ?
Objectifs et indicateurs clés de performance
Quel est votre objectif ? Vendre plus de produits ? Obtenir plus de dons ? Attirer vos fans à votre concert ? Vous imposer en tant qu’expert dans un domaine spécifique ? Comment allez-vous mesurer votre succès ? Définissez des indicateurs clés de performance (ICP), mais essayez d’éviter les mesures de vanité. La plupart du temps, le nombre de visiteurs ou de fans sur Facebook ne sont pas de bons indicateurs. Ils vous donneront simplement l’impression d’être « aimé/familier ». Ce que vous devez mesurer, ce sont les indicateurs importants pour votre organisation. Des mesures qui indiquent que vous êtes dans la bonne direction pour atteindre les objectifs définis précédemment. Quelques exemples :
- Nombre de nouveaux contacts que vous avez reçus via votre formulaire de contact (prospects, demandes de conférences, mentions sur les sites web des journaux).
- Nombre de dons ou rapport entre les dons et les visiteurs
- Nombre de personnes qui ont assisté à vos spectacles et qui les ont entendus via votre site (ce nombre peut être mesuré au moyen d’une enquête hors ligne à l’entrée).
En savoir plus sur ce sujet : Indicateurs de vanité et indicateurs exploitables
Canaux
Quels sont les canaux les plus appropriés ? Avez-vous besoin d’une newsletter ? Ou peut-être devriez-vous investir du temps dans un profil Snapchat ? À quelle fréquence ? Un compte Twitter avec 1 message par semaine n’est pas efficace (même si vous devriez en créer un, pour réserver l’espace et créer un lien retour). Pour quel public cible ? Peut-être qu’un groupe cible est plus actif sur Snapchat que sur Linkedin ? Mais peut-être avez-vous encore besoin des deux.
Organisation
Je ne développerai pas trop ce point dans ce billet. Mais une stratégie de communication numérique sans responsable, sans plan et sans actions à entreprendre pour le mois à venir ne donnera pas beaucoup de résultats. C’est tout dire
Ressources complémentaires
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